Dirección: 2409 23RDAVE N, COLUMBUS, MS 39701-2539, United States
Teléfono: +1 (631) 307-0140
Correo electrónico: assist@heimlebenl.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 - 17:00 (CET)
En Heimlebenl (en adelante, “nosotros”), el uso del sitio web y la realización de pedidos implica la aceptación de las condiciones descritas a continuación. Estas reglas regulan la relación entre el usuario y el funcionamiento del servicio.
1. Alcance del servicio
Esta política se aplica a todas las actividades realizadas dentro del sitio, incluyendo navegación, consultas y procesos de pedido desde su inicio hasta su finalización.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
El usuario es responsable de que la información proporcionada en el pedido sea veraz y utilizable, incluyendo dirección de entrega y datos de contacto. Si la información es incorrecta y afecta la entrega o la comunicación, la responsabilidad recaerá en el usuario.
3. Productos, inventario y precios
La información de productos se muestra según la disponibilidad en el momento. El inventario y los precios pueden cambiar antes de la confirmación del pedido. En caso de errores o falta de stock, el pedido puede ser ajustado o cancelado.
4. Pedidos y pagos
El pedido se considera confirmado una vez completado el pago y entra en proceso de preparación. El precio válido será el mostrado en el momento del pago. En caso de errores evidentes o cambios de inventario, nos reservamos el derecho de realizar ajustes.
5. Política de envío
Envío gratuito en pedidos a partir de 150 € (incluido 150 €). Para pedidos inferiores, se aplica un coste fijo de 4,99 €.
Tiempo de corte: pedidos realizados antes de las 17:00 (CET) se procesan el mismo día. Después de esa hora, se gestionan el siguiente día laborable. Los fines de semana o días no laborables se trasladan al siguiente día hábil.
Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables para preparación del pedido.
Tiempo de entrega estimado: 5 a 9 días laborables después del envío.
Más información de envío: ver detalles de envío
6. Transportistas y seguimiento
Los envíos se gestionan mediante MRW, Correos u otros operadores logísticos. La información de seguimiento se proporciona tras el envío.
Estado del pedido: consultar pedido
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de entrar en preparación. Una vez iniciado el procesamiento, no es posible la cancelación. En ese caso, podrá gestionarse tras la entrega según las condiciones de devolución.
Más información: política de cancelación
8. Política de devoluciones y cambios
El usuario puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido cuando el producto presente alguna incidencia como defectos visibles, problemas de calidad, diferencias de color relevantes, artículos incorrectos o situaciones similares.
Cada solicitud será revisada individualmente para confirmar las condiciones del producto y la información del pedido.
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para la devolución. El producto deberá ser enviado en su estado original, incluyendo el embalaje completo y todos los materiales o etiquetas proporcionadas en el pedido.
Tras la recepción del artículo devuelto y su verificación, se gestionará la devolución o el reemplazo correspondiente según el caso.
En el caso de cambio de producto, el nuevo artículo será enviado una vez completada la verificación del retorno.
Más información: política de devoluciones
9. Reembolsos
Los reembolsos se realizan al método de pago original (American Express, JCB, Mastercard y VISA). El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Más información: política de reembolsos
10. Reglas y actualización
Estas condiciones pueden actualizarse cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos se realiza únicamente con fines operativos del servicio y seguridad del sistema, respetando los principios aplicables de protección de datos.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes y estructura, pertenece al servicio y no puede ser utilizado sin autorización.
13. Limitación de responsabilidad
No somos responsables de retrasos o incidencias causadas por factores externos fuera del control operativo razonable.
14. Modificación de condiciones
Las condiciones pueden modificarse en cualquier momento. Los cambios entran en vigor tras su publicación.
15. Contacto
Dirección: 2409 23RDAVE N, COLUMBUS, MS 39701-2539, United States
Teléfono: +1 (631) 307-0140
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