Política de Devoluciones y Cambios

Al realizar una compra en Heimlebenl (en adelante, “nosotros”), si surge cualquier inconveniente con su pedido, puede solicitar una devolución o cambio siguiendo las indicaciones que se detallan a continuación. Nuestro objetivo es que el proceso sea claro y sencillo.

1. Cuándo puede solicitar una devolución o cambio

Puede ponerse en contacto con nosotros si el producto presenta algún problema tras la entrega o no cumple con lo esperado. Las situaciones más habituales incluyen:

• Daños visibles al recibir el producto

• Problemas de calidad o funcionamiento

• Olores o diferencias de color notables

• Producto diferente al solicitado

También es posible solicitar una devolución si el producto se encuentra en buen estado general.

2. Plazo de solicitud

Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para presentar su solicitud. Una vez superado este periodo, no será posible gestionar devoluciones o cambios.

3. Cómo iniciar la solicitud

Para comenzar el proceso, solo necesita contactarnos y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido o comprobante de pago

• Motivo de la solicitud

• Imágenes o vídeos si es necesario

Tras la revisión, le indicaremos los siguientes pasos.

4. Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución.

Al enviar el producto, asegúrese de:

• Utilizar el embalaje original

• Incluir todos los accesorios y materiales

• Adjuntar la etiqueta de devolución incluida en el paquete

Después del envío, solo deberá esperar a la confirmación de recepción.

5. Qué ocurre después

Cuando recibamos el producto, realizaremos una verificación:

• Si coincide con la solicitud → se procesará el reembolso

• Si es un cambio → se organizará un nuevo envío

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado, incluyendo American Express, JCB, Mastercard y VISA.

Normalmente, el proceso se completa en un plazo de 2 a 3 días laborables. El tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

Para más detalles, consulte la política de reembolsos.

7. Costes

Los costes dependen del motivo de la devolución:

• Si el producto presenta defectos, daños o errores en el pedido, los costes serán asumidos por nosotros

• En devoluciones por motivos personales, los costes correrán por cuenta del cliente

8. Información adicional

Cada solicitud se revisa de forma individual. Proporcionar información clara ayudará a agilizar el proceso.

En caso de incidencias durante el transporte, colaboraremos en la gestión según la situación.

9. Contacto

Dirección: 2409 23RDAVE N, COLUMBUS, MS 39701-2539, United States

Teléfono: +1 (631) 307-0140

Correo electrónico: assist@heimlebenl.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 - 17:00 (CET)