Política de Cancelación de Pedido

Al realizar un pedido en Heimlebenl (en adelante, “nosotros”), si desea cancelar su pedido, puede consultar la siguiente información. El proceso puede variar según el estado del pedido, por lo que hemos organizado las condiciones de forma clara.

1. Estado del pedido y posibilidad de cancelación

La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente de su estado de procesamiento, no únicamente del tiempo transcurrido desde la compra.

Si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación, normalmente puede cancelarse y reembolsarse sin problemas.

Una vez que el pedido ha entrado en preparación o en proceso de envío, ya no será posible cancelarlo.

En estos casos, podrá solicitar una devolución después de la entrega, consultando la política de devoluciones.

2. Cómo solicitar la cancelación

Si su pedido es elegible para cancelación, solo necesita ponerse en contacto con nosotros:

• Número de pedido

• Información de contacto o datos de pago utilizados

• Motivo de la solicitud de cancelación

Nuestro equipo revisará la solicitud y le informará del resultado lo antes posible.

3. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se iniciará automáticamente.

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo American Express, JCB, Mastercard y VISA.

Normalmente, el reembolso se procesa en un plazo de 2 a 3 días laborables. El tiempo final de acreditación depende de la entidad bancaria correspondiente.

Si no recibe el reembolso en el plazo previsto, puede contactarnos para asistencia.

Para más información, consulte la política de reembolsos.

4. Casos en los que no es posible cancelar

• El pedido ya está en preparación

• El pedido ha sido enviado

• El pedido ya está en tránsito

En estos casos, el pedido deberá completarse y, si es necesario, podrá gestionarse como devolución tras la entrega.

5. Contacto

Dirección: 2409 23RDAVE N, COLUMBUS, MS 39701-2539, United States

Teléfono: +1 (631) 307-0140

Correo electrónico: assist@heimlebenl.com

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 - 17:00 (CET)